Analista de Suporte Júnior

Aqui na Dialog, nosso destino é um sonho grande. Criamos uma plataforma que transforma vidas, carreiras e negócios, e seguimos evoluindo todos os dias. Fazemos isso com um jeito aberto, diverso, fluido, otimista e conectado. Um jeito dialoger. 

Buscamos pessoas que queiram crescer junto com a gente, que atuem com protagonismo, colaboração e responsabilidade, usando toda a sua potência para construir soluções, gerar impacto e fazer parte dessa jornada.

O que você vai fazer por aqui:

• Fornecer primeiro atendimento aos clientes que reportam dúvidas e/ou erros na plataforma através de diversos canais, como chat, e-mail, WhatsApp e telefone.
• A atuação foca em questões simples e problemas recorrentes, como erros básicos da plataforma e solicitações comuns. O atendimento é reativo, solucionando problemas conforme solicitado pelo cliente, e acompanhado de supervisão sempre que necessário.
• Prestar apoio aos clientes para garantir o melhor uso dos produtos da empresa, incluindo o aplicativo de comunicação interna e os módulos especiais. O foco é oferecer soluções rápidas e práticas para dúvidas simples.
• Registrar e acompanhar chamados básicos, repassando os mais complexos para os níveis 2 e 3 ou áreas responsáveis. Para problemas que demandam investigação técnica, abrir solicitações para os níveis superiores.
• Participar da coleta de dados para indicadores de suporte, com o objetivo de se desenvolver estrategicamente para auxiliar na melhoria contínua.
• Atuar de forma colaborativa com outros membros da equipe, apoiando os CS’s e outros membros da equipe para melhorar a experiência do cliente.
• Manter a base de conhecimento do suporte, garantindo que ela esteja sempre atualizada e fornecendo informações úteis e de fácil acesso para os clientes.
• Seguir processos estabelecidos, aprendendo e aplicando as boas práticas de atendimento e suporte para garantir a consistência e qualidade dos serviços prestados.
• Possuir conhecimento básico de sistemas e ferramentas de suporte, garantindo que os processos sejam realizados de forma eficiente e ágil.

O que você precisa trazer na bagagem:

• Formação completa ou em andamento: Tecnologia da informação, Administração, Comunicação;
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico de nível 1;
• Habilidade em comunicação eficaz para interagir com os clientes de forma clara e cortês;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe para resolver problemas e desenvolver soluções;
• Habilidade em identificar padrões de problemas dos clientes e propor melhorias nos produtos ou processos para preveni-los no futuro;
• Excel avançado será um diferencial;
• Inglês intermediário será um diferencial;

E o que você ganha sendo um Dialoger:

• Trabalho 100% remoto, pra você estar onde se sente melhor.
• Auxílio home office pra deixar seu cantinho ainda mais produtivo.
• Convênio médico e odontológico, porque cuidar de você também é prioridade.
• Acesso ao Wellhub, pra cuidar da sua saúde física e mental.
• Nutricionista e psicólogo pela Conexa, porque sua saúde mental e física é fundamental.
• Totalpass, pra você cuidar da sua saúde física, nutrição e bem-estar de forma completa.
• Assistência psicológica, jurídica, financeira e social pela Optum, pra apoiar você em diferentes áreas da vida.
• Desconto em farmácias, pra cuidar da sua saúde com economia.
• Parcerias educacionais, pra você nunca parar de aprender.
• Investimento em agentes de IA, pra potencializar seu trabalho com tecnologia de ponta.
• Cursos na área de IA, pra você se manter atualizado e desenvolver novas competências.
• Convênio Open English pra turbinar seu inglês e espanhol.
• Vale-cultura, pra você aproveitar momentos de lazer e cultura.
• Day off de aniversário, porque seu dia especial é pra curtir!
•  

Nosso horário de voo:

• Segunda a sexta, das 9h às 18h - mas a flexibilidade faz parte do nosso DNA!