Analista de Suporte Júnior

Dialog

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São Paulo - SP

0 posições

Não informado

Elegível para PCD

Integral

CLT

Remoto

Junior

Tecnologia

Fornecer primeiro atendimento aos clientes que reportam dú
vidas e/ou erros na plataforma através de diversos canais, como chat, e-mail, WhatsApp e telefone.

A atuação foca em questões simples e problemas recorrentes, como erros básicos da plataforma e solicitações comuns. O atendimento é reativo, solucionando problemas conforme solicitado pelo cliente, e acompanhado de supervisão sempre que necessário.
Prestar apoio aos clientes para garantir o melhor uso dos produtos da empresa, incluindo o aplicativo de comunicação interna e os módulos especiais. O foco é oferecer soluções rápidas e práticas para dúvidas simples.
Registrar e acompanhar chamados básicos, repassando os mais complexos para os níveis 2 e 3 ou áreas responsáveis. Para problemas que demandam investigação técnica, abrir solicitações para os níveis superiores.
Participar da coleta de dados para indicadores de suporte, com o objetivo de se desenvolver estrategicamente para auxiliar na melhoria contínua.
Atuar de forma colaborativa com outros membros da equipe, apoiando os CS’s e outros membros da equipe para melhorar a experiência do cliente.
Manter a base de conhecimento do suporte, garantindo que ela esteja sempre atualizada e fornecendo informações úteis e de fácil acesso para os clientes.
Seguir processos estabelecidos, aprendendo e aplicando as boas práticas de atendimento e suporte para garantir a consistência e qualidade dos serviços prestados.
Possuir conhecimento básico de sistemas e ferramentas de suporte, garantindo que os processos sejam realizados de forma eficiente e ágil.

Requisitos

Rua Henrique Schaumann, Pinheiros, São Paulo - SP, Brasil, 05413-010